Müşterilerimiz yenilikçiliği bizimle soluyor.

Biesse Pesaro Showroom'undan sorumlu Marco Toti tarafından açıklandığı gibi; showrom ziyareti, müşteriler ve makineler arasındaki temasın kurulduğu ilk aşamadır.

İşiniz ve showroom'daki ekibin çalışmaları nelerden oluşuyor?
«Showroom koordinasyonundan sorumluyum: Showroomdaki ekibime çeşitli görevleri dağıtıyorum ve müşterilerden gelen ziyaretler ve sunulacak demo türleri ile ilgili olarak satış ekibimiz ve bayilerimizden gelen talepleri yönetiyorum. Showroom'umuzu ziyaret eden ve bir demoda yer alan müşterilerin % 50'si satın alma kararı alıyor."

Bu görevde günlük olarak çalışan dokuz kişilik bir ekip var ve her şeyden önce mevcut tüm teknolojiler hakkında kapsamlı bilgi sunuyorlar, öyle değil mi?
«Kesinlikle. Tüm markalarımızın referans bir kişisi vardır ve özellikle CNC işlem merkezlerinde bu teknolojilerin demolarının en sık ve en karmaşık olması nedeniyle 3 özel personel bulunmaktadır. Ekibin her üyesinin, hem teknik fonksiyonlar hem de estetik açıdan makineleri mükemmel durumda tutması ve her zaman bir demo sunmaya hazır olmaları gerekir.»

Müşteri ve Biesse arasındaki temas: Biesse Showroom, bu temasın her seferinde farklı bir şekilde gerçekleştiği yerdir.
«Müşteriler Showroom'a girdiklerinde, genellikle mutlaka bir teklifleri ve bazen de birden fazla teklifleri vardır. Henüz ihtiyaçlarına en uygun makine tipinden emin olmayabilirler ve bu nedenle showroomu ziyaret ediyorlar. Karar sadece performansa değil, bazen de ilk bakışta "ikincil" görünebilecek değişkenlere de bağlıdır. Örneğin makinenin gideceği tesiste kurulacağı yerde kaplayacağı alan gibi. Böylece, Biesse'de müşterilere farklı bir deneyim sunulur.»

Standart ve özel demolar: ikisi arasındaki farklar nelerdir ve kimlere yöneliktir?
«Biesse markasına zaten sadık olan müşteriler, genellikle makinenin özelliklerinin gösterildiği standart bir demo izler. Standart demolar en yaygın olanıdır çünkü bunlar için bekleme süreleri sıfırdır ve hızlı bir şekilde kurulurlar. Özel demolar, bunun aksine, müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanır ve üretilecek tasarımlara ve bazen istenen malzemelere göre uyarlanabilir. Tüm bu faktörlerin uygulama süreleri üzerinde etkisi vardır. İşlenmiş numuneyi fiziksel olarak Pesaro'ya gelmek zorunda kalmadan genellikle müşterinin tesisine gönderiyoruz. Genellikle işlenen parça ile birlikte sunulan tanıtım videoları, müşterinin yapmayı seçtiği satın alma ile ilgili şüpheleri gidermek üzere tasarlanmıştır ».

İster ilk makinelerini alsınlar, ister yüzüncü satın alımlarını tamamlasınlar; müşteriler araştırmalarında profesyonelce yönlendirilmeyi beklerler.
«Bu yüzden, Showroom'da çalışanların % 80'i daha önce sahada çalışma deneyimine sahipler ve bu saha hizmetini müşteriyle temasın her şey olduğu bir ortamda iyi bir şekilde kullanıyorlar. Showroom teknisyeni müşterinin ihtiyaçlarını nasıl okuyacağını bilmeli ve şüphelerini tahmin etmelidir »

Teknik uzmanlık çok önemlidir, ancak satış için yetenek de önemlidir.
«Aslında, herkes bu ortamda çalışmaya uygun değildir. Son derece uzmanlaşmış bilgiye sahip harika bir teknisyen, müşterilerin gereksinimlerini dinleyemeyebilir veya uygun bilgileri de sağlayamayabilir. Tabii ki, makineler hakkında kapsamlı bir bilgi kadar yetenek de gerekli.»

Demolarda çalışırken, her gün birlikte çalıştığınız makineleri geliştirmek için öneriler de sunuyor musunuz?
«Evet, makinelerle günlük olarak çalıştığımız için, hem yazılım açısından hem de mekanik olarak çeşitli deneyimler yaşıyoruz ve tüm anormallikler derhal bildiriliyor. Ayrıca, bir ürünün tasarım ve doğrulama aşamalarında belirgin olmayan sorunların çözülmesine yardımcı olmak için genellikle prototip departmanıyla temas halindeyiz »

Yeni demolar nasıl ortaya çıkıyor?
«Ürün Yöneticileri ile ekibim arasındaki görüşmeler ve yıl boyunca aldığımız taleplerden besleniyoruz. Demolarımıza her zaman daha fazla yenilik getirmeye çalışıyoruz, ancak bu o kadar kolay değil. Özellikle, ahşap top gibi, belirli bir makinenin avantajlarını vurgulayabilen doğru demoyu bulmak en dikkat ettiklerimizden biridir. Önemsiz görülebilir ancak ahşap top, sonsuz 5 eksenli teknolojimizin gücünün ve hassasiyetinin mükemmel bir ifadesidir. Yeni demolar geliştirirken, bunların süresini de dikkate almak önemlidir. Özellikle etkinlikler veya fuarlarda demolar sunulduğunda 5 dakikayı geçmemeye çalışırız. Bu durumlarda, müşterilerin dikkatini uzaktan bile yakalamak ve meraklarını arttırmak için demolar daha "yaratıcı" hale gelir.»

Favori makineniz hangisi?
«Benim için 5 eksenli Rover A işlem merkezidir çünkü 5 eksenli bir makine ile hemen hemen her şeyi yapabilirsiniz! »

Biesse'yi tek kelime ile özetlemeniz gerekse?
«Kararlılık»